家电下乡售后服务是关键，小品牌面临淘汰

2009年家电下乡政策实施，截至到2013年1月底。至于新政策到期后会不会延续，目前尚不明确。家电下乡政策实施以来，极大地提高了农村消费者对家电的消费热情，农村家电市场的消费潜力得到有效的释放，为家电企业走出全球金融危机带来的市场困境提供了有益的帮助。

提醒购买家电下乡产品的消费者，还需要警惕那些不法商贩打着“家电下乡”幌子兜售的假冒产品。凡是被批准获许下乡的商品都有统一的标识卡，该标识由政府统一印制粘贴，农村消费者购买时要认清楚，不要偏信一些不良商家的介绍，还要在购物同时向商家索要正规税务发票，确保申报补贴时不会出现意外。

业内专家表示，家电下乡政策结束后，肯定会对家电行业和消费者购物心理造成冲击。“政策结束后，13%的财政补贴就没有了。众多中标家电下乡的产品，零售终端将会明显涨价，这也将直接打击消费者购物积极性。另外，竞争加剧导致的行业洗牌，也使得家电下乡后续服务问题凸显。一旦企业被淘汰，他们当初对消费者承诺的保修服务将由谁来继续承担?

售后服务是家电下乡能否立得住的关键，也是企业竞争的焦点。由于在农村市场建立专业的第三方服务体系可能性较小，解决农村市场售后服务难题，主要还是依赖于企业自己。因此，如何建立完善的农村售后服务体系，保证农村消费者享受到优质全面的售后服务，成为决定企业在三四级市场发展的核心要素，更是破除农村售后服务困局的关键。

家电下乡中标的洗衣机品牌达到了102个，中标的冰箱企业将近200个，绝大多数‘牌子’在一线城市根本都没听说。而如果相关政策终止，必将导致农村家电消费萎缩。大品牌们拥有足够的资金实力过冬，而小品牌则面临淘汰危机。

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